Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!এয়ারলাইন কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও আন্তরিক এয়ারলাইন কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি খুঁজছি, যিনি আমাদের যাত্রীদের সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদান করবেন। এই পদে আপনাকে বিমানবন্দরে বা কল সেন্টারে কাজ করতে হতে পারে, যেখানে আপনাকে যাত্রীদের বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দিতে, টিকিট সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করতে, ফ্লাইট সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করতে এবং যাত্রীদের যাত্রা সহজ ও আরামদায়ক করতে সহায়তা করতে হবে।
আপনি আমাদের প্রতিষ্ঠানের মুখপাত্র হিসেবে কাজ করবেন এবং যাত্রীদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে হবে। আপনাকে দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমস্যা সমাধান করতে হবে এবং যাত্রীদের চাহিদা বুঝে যথাযথ সহায়তা দিতে হবে। এছাড়াও, আপনাকে বিভিন্ন পরিস্থিতিতে শান্ত ও পেশাদার আচরণ বজায় রাখতে হবে।
এই পদে সফল হতে হলে, আপনার চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা, ধৈর্য, এবং চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা থাকতে হবে। ইংরেজি ও বাংলা ভাষায় সাবলীল হতে হবে এবং কম্পিউটার ব্যবহারে দক্ষতা থাকতে হবে। পূর্ববর্তী গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে।
আপনার প্রধান দায়িত্ব হবে যাত্রীদের চেক-ইন, বোর্ডিং, লাগেজ সংক্রান্ত সমস্যা, ফ্লাইট পরিবর্তন, বিলম্ব বা বাতিল সংক্রান্ত তথ্য প্রদান এবং অন্যান্য সাধারণ জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়া। এছাড়াও, আপনাকে যাত্রীদের নিরাপত্তা ও নিয়মাবলী সম্পর্কে অবহিত করতে হবে এবং প্রয়োজনে বিশেষ সহায়তা প্রদান করতে হবে।
আমরা এমন একজন প্রতিনিধি খুঁজছি, যিনি পেশাদারিত্ব, আন্তরিকতা ও দায়িত্ববোধ নিয়ে কাজ করবেন এবং আমাদের ব্র্যান্ডের মান বজায় রাখবেন। আপনি যদি চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করতে প্রস্তুত থাকেন এবং মানুষের সাথে কাজ করতে ভালোবাসেন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- যাত্রীদের চেক-ইন ও বোর্ডিং প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
- ফ্লাইট সংক্রান্ত তথ্য ও সহায়তা প্রদান করা
- লাগেজ সংক্রান্ত সমস্যা সমাধান করা
- টিকিট পরিবর্তন ও বাতিল সংক্রান্ত সহায়তা করা
- যাত্রীদের অভিযোগ ও সমস্যা দ্রুত সমাধান করা
- নিরাপত্তা ও নিয়মাবলী সম্পর্কে যাত্রীদের অবহিত করা
- বিশেষ চাহিদাসম্পন্ন যাত্রীদের সহায়তা করা
- কল সেন্টারে ফোন কল গ্রহণ ও তথ্য প্রদান করা
- প্রয়োজনীয় নথিপত্র যাচাই ও সংরক্ষণ করা
- টিমের অন্যান্য সদস্যদের সাথে সমন্বয় করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ন্যূনতম এইচএসসি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় সাবলীলতা
- চমৎকার যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
- কম্পিউটার ও সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা
- চাপের মধ্যে দ্রুত সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষমতা
- পেশাদার ও আন্তরিক আচরণ
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- শিফট ভিত্তিক কাজের জন্য প্রস্তুতি
- পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা ও সময়ানুবর্তিতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার গ্রাহক সেবা অভিজ্ঞতা সম্পর্কে বলুন।
- চাপের মধ্যে আপনি কীভাবে কাজ করেন?
- কোনো যাত্রীর অভিযোগ কীভাবে সমাধান করবেন?
- আপনি বাংলা ও ইংরেজি কতটা ভালো জানেন?
- টিমওয়ার্কে আপনার ভূমিকা কেমন?
- আপনি শিফটে কাজ করতে পারবেন কি?
- কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা হলে কী করবেন?
- আপনার শক্তি ও দুর্বলতা কী?
- কেন আপনি এই পদে আগ্রহী?
- আপনি কীভাবে যাত্রীদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করবেন?
